Qué pasa?

Cuando los emprendedores pensamos en el nombre de nuestra empresa, marca o qué nombre poner a nuestro producto o servicio estrella, a veces nos devanamos los sesos intentando ser originales cuando la creatividad se encuentra a menudo en la simplicidad.

Tal es el caso de Facebook (libro de caras) o de whatssapp que es un juego de palabras que se refiere a la expresión coloquial qué pasa?.

La simplicidad del nombre de la marca ayuda a un rápido posicionamiento de la misma y hace alusión directa a lo que puedes encontrar en esa aplicación producto o servicio.

Lo simple es genial.

Documentos de cotización: TC1 y TC2

MODELO TC2

El Modelo TC2 es la relación nominal de trabajadores con sus bases de cotización, también informa de aquellos trabajadores que tienen derecho a bonificación y/o deducción.

Se presentará unido al modelo TC1.

El Modelo TC2 se compone de:

Cabecera, que se cumplimenta con los datos identificativos de la empresa.
Cuerpo central, en el que se indican los datos relativos a los trabajadores.
Pie, en el que se reflejan las sumas de bases y formalización.

El Modelo TC2 puede figurar de forma abreviada en el propio Modelo TC1 cuando posea un único trabajador durante el período de liquidación y sin variaciones en la clave de contrato, grupo de cotización o en el CNAE, o que con un contrato con derecho a bonificación o reducción de las cuotas de Seguridad Social, no se encuentre en riesgo para el embarazo o en descanso por maternidad. En este caso la empresa NO presentará el Modelo TC2.

El impreso está dividido en tres partes:

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

En este apartado se incluyen los datos relativos a la empresa, el código del convenio colectivo al que están acogidos los trabajadores, la identificación del empresario, el código de cuenta de cotización a la Seguridad Social, el total de trabajadores, el periodo de liquidación, el tipo de liquidación, el número de expediente y el número de páginas y su orden.

2. CUERPO

En esta sección se detallan los datos de los trabajadores en alta en la empresa durante el periodo de liquidación.

Las cuatro primeras casillas corresponden a la abreviatura de apellidos y nombre de los trabajadores, clave e identificador de persona física y número de afiliación a la Seguridad Social.

A continuación se exponen los datos de cotización de los trabajadores: ocupación, número de días u horas, clave de bases e importe de dichas bases.

En las siguientes casillas se anotan las situaciones especiales, tipo de contrato y las deducciones o compensaciones a las que tienen derecho los trabajadores, detallando el número de días, claves, importes y fechas a las que hacen referencia.

3. PIE

Este capítulo está compuesto por las casillas con los totales de sumas de bases y de compensaciones y deducciones que servirán para cumplimentar el Modelo TC1.

Asimismo, contiene unos recuadros para incluir la fecha, firma y sello de la empresa además de para el sello fechador de la oficina recaudadora.

 

MODELO TC1

Modelo TC1El Modelo TC1 se utiliza para la liquidación de las cuotas y se rellena a partir de los datos que aparecen en el Modelo TC2.

Con este formulario se acredita el ingreso de las cuotas o en su caso, la presentación de los documentos de cotización sin ingreso.

El Modelo TC1 se divide en:

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Este apartado contiene los datos de identificación de la empresa, la clave e identificador del empresario, el código de cuenta de cotización a la Seguridad Social, el número de trabajadores y el periodo de liquidación.

2. COTIZACIONES GENERALES

En esta sección se consignan la sumas de bases de los trabajadores, las cuales deben coincidir con las reflejadas en el Modelo TC2; a dichas bases se les aplica el tipo de cotización establecido con carácter general y se informa de la cuota resultante.

Asimismo, se detallan las prestaciones por incapacidad temporal derivadas de enfermedad común o accidente no laboral. A la casilla de reducciones se trasladará la suma de las reducciones que figuren en el Modelo TC2.

3. ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES

En este capítulo figura la suma de las bases de cotización para accidentes de trabajo y enfermedades profesionales señaladas en el Modelo TC2.

A dichas bases se les aplican los porcentajes de IT y de IMS que les correspondan según su CNAE, el cual se asigna dependiendo de la actividad de la empresa. Las cuotas resultantes son a cargo exclusivo del empresario.

En esta sección se anotan también las compensaciones por IT derivadas de accidente o enfermedad profesional y que figuran en el Modelo TC2.

4. OTRAS COTIZACIONES

En este apartado se informa del mismo importe de bases que para accidentes de trabajo y enfermedades profesionales a los que se aplica el tipo de cotización establecido para desempleo, fondo de garantía salarial y formación profesional.

Asimismo se contemplan las bonificaciones y subvenciones que hay que deducir de las cuotas.

5. RECARGO DE MORA

Se cumplimentará cuando el ingreso de cuotas se realice fuera del plazo reglamentario.

6. TOTALES

Se indicará el total de cuotas a ingresar o a percibir.

7. CLASE DE LIQUIDACION Y CLAVE DE CONTROL

En la parte derecha del Modelo TC1 existe un campo con 3 casillas, la primera es la clase de liquidación “CL” y las dos siguientes se corresponden con la clave de control “CC” del ingreso que se realiza.

Estas claves deben ser cumplimentadas por la empresa en determinados supuestos en los que no es necesaria la realización de ningún trámite en la Administración de la Seguridad Social.

8. PRESENTACIÓN A TRAVÉS DEL SISTEMA RED

Los sujetos obligados al pago de las cuotas de cotización podrán presentar los modelos TC2 y TC1 a través del Sistema RED. Para ello se deberá solicitar autorización a dicho Sistema RED.

En el caso de que no se ingresaran las cuotas correspondientes, el envío del fichero fan efectuado en el plazo reglamentario, se considerará como presentación de los documentos de cotización.

Si la presentación de los documentos de cotización se efectúa mediante la transmisión de ficheros, el pago podrá efectuarse mediante las modalidades de cargo en cuenta y pago electrónico.

¿Por qué no se quejan los clientes?

Uno de los grandes problemas que tienen las empresas es no prestar atención a las quejas. Aunque las quejas son en si mismas UN REGALO, sigue extendida la idea de entender la queja como algo negativo. Por tanto muchas empresas celebran la ausencia de quejas, cuando en realidad, lo que están haciendo es no prestarles atención, a veces, ni se buscan.

Las quejas tienen una importancia fundamental en el futuro de una empresa. Cuesta mucho un cliente como para perderlo porque no hemos estado atentos a su insatisfacción, y lo peor es que no solo perdemos un cliente, sino que posiblemente este cliente no nos va a recomendar…incluso es posible que hable mal de nosotros.

Detectar rápidamente la enfermedad es la mejor manera de ponerle remedio. Por ello, las quejas deben ser consideradas como algo positivo, algo que nos permite poner los medios para detener nuestra enfermedad y que además no se contagie.

Hay empresarios que piensan que si no se reciben quejas es porque no hay quejas. Que no se reciban no es que no las haya.  Hay veces que los clientes prefieren no expresar su queja, y por tanto deberemos ser proactivos para que se expresen. Pero ¿Por qué preferiría un cliente insatisfecho ocultar su insatisfacción?

La realidad es que hay muchas razones por las cuales las personas no expresan sus quejas y entre ellas se destacan las siguientes causas:

1.- Quejarse: ¿es un beneficio o un perjuicio para el cliente?

Las dos grandes motivaciones del ser humano son el logro de beneficios y la evitación de perjuicios. Muchas de nuestras decisiones se basan en comparar “beneficios” y “perjuicios” ante las alternativas de las que disponemos para tomar una decisión.

Cuando se valoran los beneficios se prioriza el conseguido a corto plazo sobre el que se conseguiría a largo plazo (no es que sea lo adecuado, ya que deberíamos priorizar los beneficios a largo plazo). Cuando valoramos los perjuicios también se les dá más importancia, a los que se producen en el corto plazo.

Presentar una queja puede representar un sufrimiento, por tanto, las personas no se ven motivadas a ello, y en la mayoría de las ocasiones, en una queja lo que se expresa es una insatisfacción sobre algo que ya ha ocurrido, y por tanto no representa un beneficio a corto plazo (el daño está heho). Puede representarlo a largo plazo siempre que la queja sea tenida en cuenta para futuros encuentros empresa-cliente.

Por tanto, en muchas ocasiones quejarse representa más un perjuicio a corto plazo que un beneficio a corto o largo plazo.

2. Vergüenza.
Todos tenemos ciertos resquemores a exponer nuestros pensamientos, máxime cuando los mismos son de queja. Hay a quién le da pánico quejarse y que le califiquen de quejica, exigente… o aún peor: ¿y si se queja y no le hacen caso?, mucha gente tiene miedo al ridículo, a no ser tenido en cuenta…

3. Temor a pasar un mal rato

Para el cliente expresar una queja es sinónimo de tener que hacer algo extra. ¿Con lo fácil que es venir a comprar y que te vendan lo que quieres en las condiciones en que has pactado?. Hacer algo extra, es decir, “tener que quejarse para conseguir lo que quieres”, implica también adelantar otros escenarios: ¿y si me quejo, y en la tienda me tratan mal, y si se ponen “bordes”?

Esta situación resulta incómoda y naturalmente el cerebro rechaza estos momentos por temor a verse involucrado en una cuestión que ponga en riesgo la integridad física, moral y/o social.

4. Resignación.

Muchos clientes consideran que no vale la pena quejarse: ¿de qué va a servir?, pensando que su queja además va a ser única porque nadie más se quejará, o quizás no provocará ningún cambio.

5. Para la próxima compra “ya tengo otras alternativas”

La cantidad de alternativas que tengo minimiza la necesidad de expresar mi queja.

6.- Falta de tiempo.

Para expresar una queja el cliente necesita un tiempo extra, en este mundo tan atropellado y con prisas, y prefiere no “perder el tiempo” en quejarse.

7. Proceso complejo.

A veces, las empresas no tienen canales simples para llevar a cabo una queja. A nadie le gusta recibir críticas o quejas y las empresas no escapan de ello, por ende y en razón de la poca importancia que se le asigna al tema, no diseñan procedimientos fáciles para que el cliente se exprese, y a veces ni se le pregunta.

Ya hemos visto que el cerebro busca denodadamente no gastar energía y en respuesta a ello aprovecha cualquier excusa o dificultad para evitar la misma. Un camino o procedimiento tortuoso o complejo es suficientemente válido para ello.

Por todo ello, la empresa se encuentra en un verdadero problema. Puede no hacer nada y suponer que está todo bien (táctica del avestruz), o bien tomar medidas:

En este último caso podrían llevarse a cabo distintas medidas, entre ellas:

1.- Preguntar directamente al cliente, presencial e inmediatamente después que el cliente haya probado el servicio o el producto, debemos preguntarle al cliente. ¿ha ido todo bien? ¿puedo ayudarle en algo más?.  Igual lo podemos hacer por correo electrónico, telefónicamente, o por correo postal,  siempre que éste haya sido el canal de comunicación establecido con el cliente.

2- Garantizar que la queja ayudará a mejorar.

Hacer que el cliente sepa que su queja os ayuda a mejorar y a ofrecer un mejor servicio en el futuro.

3.- Premiar la queja.

Recompensar las quejas tiene sus riesgos: puede dar lugar a que la gente busque los 3 pies al gato para obtener su queja, y por ende su recompensa. No obstante, en otras ocasiones puede ser una buena estrategia para animar a los clientes a que expresen su sugerencia de mejora.

4-. Diseñar procesos simples

Cada empresa tiene procesos diferentes pero  debería simplificarse el procedimiento para expresar quejas: un buzón de sugerencias, una sencilla encuesta….

5. Mantener informado al cliente sobre la resolución del problema que se le ha planteado.

En muchas ocasiones el cliente  desconoce si su queja ha servido para algo lo cual incrementa la creencia que no vale la pena quejarse. Por tanto,  preocuparse de informar al cliente sobre los avances y progresos que se lograron gracias a su queja provoca que el cliente se sienta verdaderamente importante y se le genere una excelente imagen de la empresa dado su correcto proceder y corrección.

Piense en lo dicho y fundamentalmente piense en la importancia de la queja en cuanto a la posibilidad que ésta brinda para mejorar  su empresa y la imagen de la misma, con un simple procedimiento estándar de tratamiento de quejas.

Si Vd representa a una empresa y tiene alguna duda escríbame  a bsantos@actitudimes.com y le podré orientar profesionalmente en cómo hacerlo.

Baltasar Santos

Actitud i Més

Medios de publicidad: convencionales o no

Entre los medios o canales que utiliza la publicidad para anunciar productos o servicios; tenemos:

Medios convencionales

Anuncios en televisión: Publicidad realizada a través de cadenas de televisión, bien a través de spots, patrocinios, microespacios temáticos… Es un medio caro y de gran impacto. Sólo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se han introducido nuevas fórmulas como el patrocinio de programas o recomendación de presentadores. Es sin lugar a dudas el ATL más poderoso.

Anuncios en radio: Desplazada en relevancia por la televisión, mantiene un público que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente.

Anuncios en prensa (diarios, revistas): Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de niños, jóvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leído por personas que gustan de información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa.

Anuncios en exteriores: Vallas, marquesinas, transporte público, letreros luminosos, «unipole», vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, «un grito en la calle».

Medios No convencionales o alternativos

Anuncios cerrados: desarrollados para exhibirlos en medios específicos como videojuegos o películas.

Anuncios en punto de venta: Se realiza por medio de displays, muebles expositores, habladores, carteles etc., que se sitúan en el lugar en el que se realizará la venta.

Publicidad online ó Anuncios en línea: Anuncios estratégicamente ubicados, en un sitio web como: foros, blogs..